Réponse Air France US - Mariette Pierre - le 22 septembre 2009
Monsieur,
J’ai bien reçu votre courrier dans lequel vous nous faites part de votre insatisfaction quant au traitement donné à votre dossier.
Après un nouvel examen de votre réclamation, je suis au regret de devoir maintenir de manière définitive les termes de mon précédent courrier, et ne peux malheureusement donner une suite favorable à votre demande.
Tous les éléments ont déjà été pris en compte afin de vous apporter une réponse appropriée.
Dans le cadre du traitement des demandes de nos clients, notre politique commerciale tient compte de l’incident rencontré par les clients. Elle est établie dans le respect des droits du passager et dans un souci d’équité.
En souhaitant qu’Air France conserve votre confiance, je vous prie de croire, Monsieur, à l’assurance de ma considération distinguée.
Mariette Pierre
Chargé de Relations Clientèle
