AIR FRANCE, Voice Of the Customer sur Twitter : "Flying & deceiving" regroupant l'opinion des consommateurs sachant que l'expérience client compte et n'est pas toujours entendue.
Cher(e) responsable,
Je donne suite à une réclamation effectuée auprès d’Air France US (localisé à Sunrise en Floride – référence 3947660001) qui n’a pas résolu ma requête et ne deigne plus nous répondre (cf. courrier du 24 août 2009). Votre chargée de Relations Clientèle n’a compensé que 22% des dommages subis lors de notre vol Paris-San Francisco du 04 juillet 2009. Nous avons reçu un chèque non-encaissé de 250 € (équivalent à 350$) pour une perte de jouïssance de nos biens équivalente à un montant total de 1 150 €. C’est clairement inacceptable pour nous sachant que la responsabilité de votre compagnie aérienne est engagée à 100% avec un retard de 24 heures & une dégradation de 2 de nos bagages.
De multiples raisons et rigueurs administratives ont été évoquées pour justifier l’insuffisance de cette compensation. Ne pouvant parler directement avec les gestionnaires de notre dossier (seuls les télécopies ou lettres sont acceptées), ma frustration n’a fait que croître au fil du temps et je suis déterminé à remonter cette carence de votre service clientèle en hauts lieux s’il le faut. Pour ce faire, le 13 Septembre 2009, j’ai commencé par créer le site http://plainteairfrance.com/ ainsi que le compte Twitter “http://twitter.com/ClientAirFrance”.
Je vous invite à consulter nos échanges présents sur la page d’accueil ainsi que les photos, tous les détails y sont répertoriés.
Comme expliqué à Madame Maisonneuve dans ma dernière missive, nous ne demandions qu’un contact humain, respectueux et compréhensif en nous indemnisant par exemple au travers de points sachant que nous sommes fidèles à Air France et absolument pas à la recherche absolue d’argent.
En espèrant être cette fois-ci bénéficier d’un peu plus d’écoute et d’une solution acceptable de votre part.
Cordialement,
Matthieu D.
