Bagage #2 - voici l'état dans lequel notre sac de voyage est arrivé le 05 juillet 2009.
Madame Maisonneuve,
Nous sommes en désaccord avec le montant de la compensation proposé dans votre lettre datée du 18 août 2009 et reçue à notre domicile le 23 août 2009 (en page 3). Nous avons eu une perte de jouissance de nos biens pour un montant total de 1 150 €, nous nous attendons plus qu’un simple chèque de 350$ correspondant à seulement 22% des dommages subis.
- En vertu de quoi êtes-vous en mesure de nier la responsabilité de la perte d’une des chaussures Prada de ma femme sous le motif que le justificatif est un reçu de carte bancaire? Est-ce une farce? Nous avons déménagé du Canada aux États-Unis en janvier 2009 (voir le visa en page 4), pensez-vous que nous n’avons pas mieux à faire que de collectionner les tickets de caisse? Soyez réaliste et honnête, madame, n’est ce pas de la mauvaise foi?
- Qu’en est-il de la trousse de toilette ainsi que du bagage en lui-même que nous ne souhaitons pas remplacer et qui n’est pas réparable? Pourquoi en acheter un autre si nous souhaitons désormais, à la vue de cette mésaventure, utiliser des valises afin d’éviter d’avoir de nouvelles surprises?
- Ne considérez-vous pas que le retard de bagages (24 heures) et le temps perdu avec les démarches administratives de cette plainte valent plus que le simple remboursement d’un des sept articles altérés?
Clairement, vous abusez de notre confiance et montrez à travers vos réponses, la rigueur volontaire de vos procédures et l’insuffisance de votre proposition que vous ne tenez pas compte du préjudice dont nous avons fait l’objet.
S’il faut en arriver à des canaux plus officiels et plus d’exposition pour obtenir une réparation digne de ce nom, nous n’hésiterons pas à y recourir.
Comme nous ne pouvons vous contacter directement par téléphone, si nous n’avons pas une proposition plus raisonnable de votre part dans les 3 prochaines semaines, je me verrais dans l’obligation d’utiliser les services d’un parent, avocat à la Cour de Paris (M B-G) pour assigner Air France SA dont le siège social est à Bobigny.
Par ailleurs, vous pourrez compter sur moi pour médiatiser cette affaire auprès de hauts responsables Air France, sur internet en créant un blog (e.g. airfrancecomplaint.com), dans les sites de médias sociaux (e.g. Compte Twitter Air France US et le groupe Air France sur Facebook) ainsi qu’auprès d’associations de consommateurs américaines et françaises (e.g. BBB.org, Complaints.com, ConsumerAffairs.com, My3cents.com, Epinions.com, Ripp-off Report.com, 60 millions de consommateurs, Portail de l’Institut National de la Consommation, Que Choisir).
Je suis désolé pour une compagnie aussi renommée que celle que vous représentez de devoir en arriver là sachant qu’il serait tellement facile pour vous d’avoir un contact humain, respectueux et compréhensif en indemnisant par exemple des clients au travers de points sachant que nous étions fidèles à Air France et que ne sommes pas à la recherche absolue d’argent.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.
Matthieu D.
